9月21日，记者从广州市市场监督局领导的第五次消费者权益保护和放心消费创造部门联席会议上了解到，29个联席会议成员单位以放心的消费创造活动为载体，坚持改善消费环境的安全、经营者的诚实和消费者的满意。积极构建新的消费者权益保护机制，全市消费环境建设取得了良好成效，特别是今年以来，各成员单位积极完善了促进消费的机制体系，不断优化全市消费环境。

积极妥善处理消费者投诉及举报

各部门的积极行动和有效的合作是建设一个安全的消费者环境的基本保证。"广州市消费者权益保护和放心消费营业部副会议召集人张家红表示，今年以来，市市场监管部门充分发挥了消费者权益保护和综合监管优势的主要作用，积极协调行业监管部门的联合管理，各成员单位应遵循"谁批准谁监督谁负责"的原则，"我们将在消费者各自职能范围内切实加强对消费者权益的保护。

资料显示，由一月至六月，广州12345政府服务热线中心共接获254600份保障消费者权益的工作订单，其中165100份已转介；1月至7月，广州市交通局受理了80多宗有关公路客运服务的投诉，3500多宗有关公共交通服务的投诉，以及超过2600宗有关邮轮的士业服务质素的投诉，所有投诉均如期完成。

充分发挥消费者权益保护联席会议和消费易用性工作部门的作用，加强消费者权益保护部门的合作，促进全社会的共同参与，实现消费者权益保护的多元化和共管，切实维护消费者的合法权益。

同时，广州市文化局、广电旅游局成立了一个专门的领导小组，处理流行病旅游纠纷。市中级人民法院率先采取措施，妥善处理新冠肺炎全国疫情防控期间的旅游投诉和诉讼，上半年受理疫情投诉7148起。广州市税务局妥善处理了2027起经营者拒发发票的投诉。广州市中级人民法院为审理消费者权益保护纠纷开辟了"绿色渠道"，加快了审判进程。今年上半年，广州海关接受了近1000次跨境电子商务消费者的咨询，及时处理了27起有关进口货物的投诉。

值得一提的是，今年上半年，广州市市场监管部门受理了156500起消费者投诉和73100起投诉，为消费者挽回了6808万元的经济损失。12315消费者投诉报告指挥中心荣获广东省"全国市场监督先进集体制度"和"人民满意的集体公务员"荣誉称号广州消费者委员会签署了"粤港澳大湾区消费者权益保护合作谅解备忘录"和"广州、澳大利亚消费者权益保护合作协议"，探讨在大安地区建立统一的消费者投诉处理机制。

加强重点产业领域的引导和监督

广州市教育局加强对消费侵权违法行为的查处，对全市校外培训机构开展预付费消费调查，对各区审批的校外培训机构开展全覆盖实地检查，督促所有校外培训机构依法依规经营广州市人社局开展民办职业培训机构检查专项行动，实地检查职业培训机构141家，排查消除隐患61处，向培训机构转发各类疫情防控指引近60份

广州市住房建设局会同市市场监督管理局，对有问题的物业进行专项整治，采取专项措施提高住宅工程质量，对住宅区进行专项检查和整治，进行了2596次市场检查、740次房地产检查、2169个中介机构和3395个住宅区的专项整治。在专项行动中，针对77家房地产企业、154家中介机构和798个居民区存在违法行为，有关部门作出了相应的处罚并要求及时纠正。